Productinformatie
Klantenservice
Oordoppen op maat
Vind antwoorden op vragen over oordoppen op maat. We helpen je graag!
Het kiezen tussen oordoppen op maat en universele gehoorbescherming hangt af van je behoeften, budget en de mate van comfort en geluidsreductie die je verwacht. Als je regelmatig gehoorbescherming nodig hebt en een goede pasvorm en geluidsreductie belangrijk zijn, dan zijn oordoppen op maat vaak de beste keuze.
Pasvorm
Oordoppen op maat worden specifiek gemaakt voor de unieke vorm van het gehoorkanaal van een persoon. Er worden afdrukken gemaakt van de gehoorgangen, die vervolgens wordt gebruikt om aangepaste oordoppen te maken die perfect passen. Universele gehoorbescherming wordt daarentegen geproduceerd in standaardmaten en past niet perfect in elk oor.
Comfort
Omdat oordoppen op maat precies passen in het gehoorkanaal, bieden ze over het algemeen een superieur comfort in vergelijking met universele gehoorbescherming. Universele oordoppen kunnen soms ongemakkelijk aanvoelen of uit het oor vallen, vooral bij langdurig gebruik.
Geluidsreductie
Oordoppen op maat hebben een betere geluidsreductie capaciteit dan universele gehoorbescherming, vooral bij het blokkeren van specifieke frequenties. Dit komt doordat op maat gemaakte oordoppen perfect aansluiten op het oor, waardoor er minder kans is op lekken van geluid.
Toepassingen
Oordoppen op maat worden vaak aanbevolen voor mensen die regelmatig gehoorbescherming nodig hebben zoals muzikanten, concertbezoekers, werknemers in lawaaierige omgevingen (bijv. bouwplaatsen of fabrieken) of moeilijke slapers. Universele gehoorbescherming, zoals schuimrubberen oordoppen of herbruikbare siliconen oordoppen, zijn meer geschikt voor incidenteel gebruik of situaties waarin op maat gemaakte opties niet direct beschikbaar zijn.
Kosten & levertijd
Op maat gemaakte oordoppen zijn meestal kostbaarder dan universele gehoorbescherming, vanwege het unieke ontwerp en het arbeidsintensieve productieproces dat bijna geheel handmatig wordt uitgevoerd. Het creëren van op maat gemaakte oordoppen vereist vakmanschap en precisie.
In vergelijking met universele oordoppen, die meestal binnen één tot twee werkdagen kunnen worden geleverd, duurt het langer voordat je op maat gemaakte oordoppen ontvangt. Omdat deze oordoppen speciaal voor jouw gehoorgangen worden gemaakt, kun je verwachten dat ze binnen twee tot drie weken bij je thuis worden afgeleverd. De op maat gemaakte productie en aanpassing aan jouw unieke gehoorgangen vereisen deze extra tijd, maar het resultaat is oordoppen die perfect op maat zijn en een uitstekende pasvorm en bescherming bieden.
We kunnen ons voorstellen dat de PartyPlug Op Maat en MusicSafe Op Maat op het eerste gezicht erg op elkaar lijken. Het belangrijkste is: beide oordoppen bieden uitstekende bescherming voor het gehoor.
Onze MusicSafe oordoppen zijn voorzien van een lineair filter dat ervoor zorgt dat alle tonen gelijkmatig worden gedempt, waardoor je een mooier en zuiverder geluid behoudt in vergelijking met de PartyPlugs. Daarnaast kun je de filters van de MusicSafe en de filters van de PartyPlug los bestellen en zelf verwisselen. Hierdoor kun je de demping per gelegenheid naar wens aanpassen.
De PartyPlugs, hebben een conisch filter dat met name de hoge en schadelijke tonen dempt. Een conisch filter dempt geluid daardoor op een andere manier dan lineair filter. Voor mensen met een getraind oor, zoals muzikanten of échte muziekliefhebbers raden wij de MusicSafe oordoppen aan. Mocht je de oordoppen echter sporadisch gebruiken voor een festival of concert, dan voldoen de PartyPlugs ook uitstekend.
Voor vrijwel elke situatie zijn er op maat gemaakte oordoppen beschikbaar. Of je nu bescherming nodig hebt tijdens het motorrijden, zwemmen, slapen of iets anders, we got you covered!
Soms staat jouw specifieke activiteit niet vermeld bij onze producten en/of productbeschrijving, maar onze oordoppen passen vaak nog steeds perfect bij jouw behoeften. Bijvoorbeeld, voor skydivers of wielrenners zijn onze MotoSafe oordoppen, die bescherming bieden tegen windruis, zeer geschikt!
Heb je moeite met concentreren en zoek je oordoppen die je kunnen helpen om beter te focussen? Neem dan eens een kijkje bij onze PartyPlug. Ondanks z'n feestelijke naam zijn deze oordoppen uitstekend geschikt om je te ondersteunen bij het concentreren.
Als je meer specifieke informatie wilt over welke oordop het beste bij jouw situatie past, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Al onze op maat gemaakte oordoppen zijn gemaakt van een zacht siliconen materiaal. Indien je last hebt van een gevoelige huid, raden we je aan om de FAQ "Nanolak" even door te nemen.
De hardheid van onze op maat gemaakte oordoppen worden uitgedrukt in ''Shore''. Shore is een eenheid om de hardheid van een materiaal te beschrijven zoals 'km per uur' een eenheid is om de snelheid te beschrijven.
De Shore hardheid wordt gemeten met een apparaat dat aan de onderkant is voorzien van een uitstekende pin. Deze pin wordt in het betreffende materiaal gedrukt en meet daarbij in welke mate het materiaal de pin terugduwt. De gemeten waarde varieert van 0 tot 100, waarbij 0 het zachtste materiaal is en 100 het hardste.
SleepSoft - 25 Shore
PartyPlug/MotoSafe/WorkSafe/SwimSafe/FlyFit - 40 Shore
MusicSafe - 60 Shore
Hoe lang op maat gemaakte oordoppen meegaan is lastig exact te zeggen en per persoon verschillend. Het is niet zozeer het materiaal dat achteruitgaat, maar doordat de oren uit kraakbeen bestaan blijven ze je leven lang groeien en veranderen. Dit proces kan er voor zorgen dat de oordoppen de gehoorgang op den duur minder goed gaan afsluiten. Als gevolg hiervan kunnen de oordoppen minder lekker gaan zitten of zelfs geluid gaan lekken. Meer informatie over het lekken van geluid en de lektest vind je terug onder de FAQ "Lektesten" bij Garantie & Service.
Gemiddeld zijn oordoppen na 4-5 jaar toe aan vervanging. Hoe graag we het ook zouden willen, we kunnen hier alleen geen garantie op geven. Sommige mensen hebben "pech" met snel veranderende oren, waardoor dit proces al na twee jaar optreedt. Andere mensen hebben meer geluk en doen wel 10 jaar met hun oordoppen op maat.
Geluid en filters
Alpine Custom Pro filters zijn uitwisselbare filters geschikt voor de Alpine MusicSafe Custom oordoppen. Je kan deze filters eenvoudig zelf bestellen en zelf verwisselen. Bestellen kan via deze link.
Het zelf verwisselen is eenvoudig en spreekt vanzelf. Je haalt het filter uit de oordop door aan het lipje dat aan het filter zit te trekken. Plaats het nieuwe filter door deze zachtjes in de opening te drukken. Op deze manier kan je eenvoudig de demping bepalen, voor verschillend gebruik.
Wit, lineaire demping, 19dB
Geschikt voor: zangers, dj’s, toetsenisten, percussionisten, leden van een strijkorkest, tijdens concerten, in clubs, etc.**
Zwart, lineaire demping, 22dB
Geschikt voor: blazers, gitaristen, geluidstechnici (on stage), tijdens concerten, in clubs, etc.**
Rood, lineaire demping, 26dB
Geschikt voor: drummers, barpersoneel, geluidstechnici (front of house), etc.**
Deze Alpine Custom Pro filters dempen gelijkmatig over alle frequenties. Dit noem je lineaire of rechtlijnige demping. Daardoor blijft de kwaliteit van het geluid optimaal behouden, terwijl het volume wordt teruggebracht naar een veilig niveau. Je hoort de muziek heel natuurgetrouw. Bovendien blijven gesprekken perfect verstaanbaar.
Meer over de dempingswaardes van onze Pro Filters, kan je teruglezen in de FAQ "Demping Pro filters".
In deze grafiek en tabellen wordt de geluidsdempingswaarden en Single Number Rating (SNR) weergegeven van onze PRO filters (MusicSafe). Dit geeft aan hoe effectief onze filters zijn in het verminderen van geluid en het beschermen van het gehoor. Een hogere SNR zorgt dus voor meer demping van het geluid en betere bescherming.
In deze grafiek en tabellen wordt de geluidsdempingswaarden en Single Number Rating (SNR) weergegeven van onze Cone filters.
Dit geeft aan hoe effectief onze filters zijn in het verminderen van geluid en het beschermen van het gehoor. Een hogere SNR zorgt dus voor meer demping van het geluid en betere bescherming.
De sterkte van geluid wordt gemeten in decibel, afgekort als dB. De decibelschaal is vrij complex omdat het een logaritmische schaal is. Dit betekent dat een toename van 3 dB overeenkomt met een verdubbeling van het geluidsniveau, terwijl een toename van 10 dB betekent dat het geluid tien keer zo sterk is.
Accessoires & Extra's
Denk je je oordoppen vaak in en uit te gaan doen? Dan kan het verstandig zijn om te kiezen voor een draagkoord.
Met het draagkoord kun je de oordoppen om je nek dragen als je ze even uit je oren haalt. Met een handig clipje kun je het draagkoord bevestigen aan jouw kleding. Gebruik van het draagkoord heeft geen invloed op de werking van het filter, de demping blijft gelijk.
Het is helaas niet voor al onze oordoppen mogelijk om een draagkoord toe te voegen. De uitzonderingen zijn: SleepSoft, SwimSafe en MotoSafe. Onze WorkSafe oordoppen worden standaard geleverd met een koord.
Zodra je jouw oordoppen helemaal naar wens hebt uitgekozen en toegevoegd aan je winkelmandje, verschijnt er een keuzemenu waarin je het draagkoord kan toevoegen aan je bestelling.
Let op: selecteer het draagkoord bij het samenstellen en kopen van jouw oordoppen op maat. Er wordt namelijk tijdens de productie van de oordoppen een oogje gemonteerd waar dit koord aan bevestigd kan worden. Het draagkoord is afneembaar.
Als je een gevoelige huid hebt of last van eczeem, dan kan onze nano-lak dé oplossing voor jou zijn!
Onze nano-lak is een dunne, onzichtbare laag van nanodeeltjes die op het oppervlak van de oordoppen wordt aangebracht. Deze antimicrobiële laag helpt de groei van bacteriën en schimmels te verminderen. Dit draagt bij aan een verbeterde hygiëne en duurzaamheid van de oordoppen, wat vooral belangrijk is als je een gevoelige huid hebt.
Bij het bestellen van je oordoppen kun je de nano-lak toevoegen aan je bestelling. Zodra je jouw gewenste oordoppen hebt gekozen en aan je winkelmandje hebt toegevoegd, verschijnt er een keuzemenu waarin je de optie hebt om de nano-lak aan je bestelling toe te voegen. Hierna zullen jouw oordoppen mét nano-lak geproduceerd worden.
Op deze manier kun je genieten van oordoppen die niet alleen passen bij jouw smaak en behoeften, maar ook rekening houden met de gevoeligheid van je huid.
Let op: Selecteer de nano-lak tijdens het bestelproces. De nano-lak wordt er namelijk tijdens deproductie van de oordoppen op geproduceerd. Dit betekent ook dat dit achteraf niet mogelijk is.
Onze Portofoon Op Maat oordoppen kunnen worden gekoppeld aan de portofoon, en dienen niet alleen als communicatiemiddel, maar bieden ook uitstekende gehoorbescherming in schadelijke omgevingsgeluiden.
Standaard portofoon oortjes hebben vaak een slechte pasvorm en zitten ongemakkelijk, waardoor communicatie met collega's bemoeilijkt wordt. Dat is zeker niet ideaal als je snel en nauwkeurig moet communiceren.
Onze oordoppen op maat met portofoon koppelstuk bieden de ideale oplossing. Deze oordoppen worden speciaal voor jouw gehoorgangen op maat gemaakt, zodat ze perfect aansluiten en comfortabel zitten. Hierdoor voorkom je geluidsvervorming en kun je ze met een gerust hart de hele dag dragen zonder in te leveren op het draagcomfort.
Wat er op straat of op de vloer gebeurt kan net zo belangrijk zijn als de informatie die je vanuit de meldkamer krijgt. Ze stellen je in staat om in verbinding te blijven met het communicatiesysteem, terwijl je tegelijkertijd omgevingsgeluiden met beide oren goed kunt horen. Onze portofoon oordoppen worden veel gebruikt door politieagenten, beveiligingsdiensten, brandweerlieden en andere hulpverleners en bieden hiervoor echt een uitkomst.
Toch je oordoppen kwijtgeraakt? Wij helpen je verder.
Het kwijtraken van op maat gemaakte oordoppen is natuurlijk ontzettend vervelend – en ook zonde. Daarom bieden wij een verliesregeling aan waarmee je éénmalig vervangende oordoppen kunt laten maken tegen een gereduceerd tarief.
Hoe werkt het?
- Voeg de verliesregeling toe bij je bestelling
Tijdens het afrekenen van je op maat gemaakte oordoppen verschijnt er een pop-up waarin je de verliesregeling kunt toevoegen aan je winkelmandje.
Let op: het is niet mogelijk om de verliesregeling achteraf (na ontvangst van je oordoppen) nog af te sluiten. - Oordoppen kwijt binnen 12 maanden
Als je jouw oordoppen binnen twaalf maanden na levering kwijtraakt, kun je éénmalig gebruikmaken van de verliesregeling. Neem hiervoor contact op via maatwerk@alpine.nl. - Eigen risico per product
Voor de vervangende productie vragen wij een eigen bijdrage:
- €35,00 voor Alpine MusicSafe oordoppen
- €25,00 voor alle overige op maat gemaakte oordoppen
Zodra we je betaling hebben ontvangen, gaan wij direct aan de slag om je oordoppen opnieuw te produceren en zo snel mogelijk op te sturen.
Goed om te weten
- De verliesregeling geldt voor éénmalige vervanging
- De regeling is alleen geldig bij verlies en/of diefstal, niet bij beschadiging
- Alleen geldig binnen 12 maanden na de oorspronkelijke levering
Oordoppen op maat via Hans Anders
Heb je jouw op maat gemaakte oordoppen besteld en betaald via Hans Anders?
Neem dan rechtstreeks contact op met hun klantenservice. Zij hebben jouw gegevens en kunnen je verder helpen.
Gebruik
Het kan even wennen zijn om op maat gemaakte oordoppen in te brengen, maar maak je geen zorgen! Oefening baart kunst, en wij zijn er om je te helpen.
Tips: linker en rechter oordop vinden
Een handige tip om jouw oordoppen gemakkelijk van elkaar te onderscheiden: De linker oordop heeft een blauwe tekst en de letter "L" (op een blauwe oordop zal de tekst wit zijn). De rechter oordop heeft een rode tekst en de letter "R" (op een rode oordop zal de tekst wit zijn).
Hoe krijg ik mijn oordoppen in het oor?
Bekijk de instructies en illustraties op deze pagina om jouw oordoppen op maat in te doen.
Lanzaam opbouwen
Nieuwe oordoppen kunnen wat stroef zijn. Om het inbrengen van de oordoppen gemakkelijker te maken, kun je proberen ze een beetje vochtig te maken. Houd er echter rekening mee dat de gehoorgang ook tijd nodig heeft om te wennen aan de oordoppen. We raden aan om het dragen van de oordoppen geleidelijk op te bouwen.
Begin met het dragen van de oordoppen gedurende een uur. Vervolgens kun je de draagtijd verlengen naar twee uur, enzovoort. Op deze manier kan je gehoorgang wennen aan de oordoppen en kun je stap voor stap wennen aan het dragen ervan.
Pasvormgarantie
Het is belangrijk om te weten dat we op al onze op maat gemaakte oordoppen een pasvormgarantie van drie maanden bieden. Maak gebruik van deze tijd om te wennen aan de oordoppen. Als het echt niet lukt om ze in te brengen of als je klachten aanhouden, raden we je aan om het artikel ''Heb je een pasvormprobleem?'' door te nemen. Neem gerust contact met ons op indien je er niet uitkomt. We helpen je graag en kijken samen naar een mogelijke oplossing.
Een pasvormprobleem bij ons melden kan via maatwerk@alpine.nl.
Heb je jouw oordop(pen) bij Hans Anders besteld en betaald? Neem dan contact op met Hans Anders. Zij hebben jouw gegevens en kunnen jou verder helpen.
Om de oordoppen met een mini-grip uit te nemen, pak je de mini-grip voorzichtig vast tussen je duim en wijsvinger. Zorg ervoor dat je de mini-grip niet vastpakt met je nagels, omdat dit de oordop kan beschadigen. Trek voorzichtig aan de mini-grip om de oordop uit het oor te verwijderen. Het kan ook helpen om tijdens het uitnemen van de oordop met je andere hand (over/achter je hoofd) de oorschelp van het hoofd af te trekken. Hierdoor wordt het gehoorkanaal rechtgetrokken, waardoor je minder weerstand hoeft te bieden bij het uitnemen van de oordop.
Als je oordoppen geen mini-grip hebben, zoals onze SleepSoft oordoppen, raden we aan om vóór het uitnemen van de oordoppen met je wijsvinger een opwaartse beweging te maken tussen de aanhechtingsspier van de kaak en de oorlel (aangeduid met de rode pijl in de afbeelding hieronder). Dit creëert lucht tussen de oordop en de gehoorgang, waardoor de oordop gemakkelijker uit te nemen is. Onze slaapoordoppen zijn gemaakt van comfortabel en zacht siliconen materiaal. Dit zorgt voor een comfortabele draagervaring tijdens het slapen, vooral voor zijslapers. Het materiaal is echter kwetsbaarder. De bovenstaande tips helpen dus om de levensduur van je oordoppen te verlengen.
Om de levensduur van je op maat gemaakte oordoppen te verlengen, raden wij aan om ze na gebruik te reinigen met onze CleanSpray. Deze handige spray reinigt en desinfecteert je oordoppen, voorkomt huidirritaties en oorproblemen, plakt niet en laat geen resten achter. Bovendien droogt de spray snel op en is deze geurloos zodat je oordoppen zacht en soepel blijven. De compacte flacon kun je gemakkelijk meenemen in je jas of tas.
Je kunt de oordoppen eenvoudig insprayen met onze CleanSpray. Neem de oordoppen af met een tissue of een zachte droge doek, waarna de oordoppen weer ready to go zijn.
Als er oorsmeer in de opening van de oordop is achtergebleven, kun je dit eenvoudig verwijderen met het meegeleverde schoonmaakhaakje. Let op: bij oordoppen zonder filter, zoals de SleepSoft en SwimSafe, wordt er geen schoonmaakhaakje meegeleverd omdat deze oordoppen geen filteropening hebben.
Hoe bestel ik de Alpine CleanSpray?
Je kunt de CleanSpray aanschaffen tijdens het bestelproces van je oordoppen. Zodra je jouw gewenste oordoppen hebt gekozen en aan je winkelmandje hebt toegevoegd, verschijnt er een keuzemenu waarin je de mogelijkheid hebt om onze CleanSpray aan je bestelling toe te voegen. Heb je al op maat gemaakte oordoppen en wens je de CleanSpray los na te bestellen? Klik dan hier.
Ingrediënten
5% Sodium lauryl ether sulfate, 1% lemon oil, 1% carrageenan, methylisothiazolinone
Voor de digitale handleiding van je oordoppen, nodigen we je uit om de onderstaande links te raadplegen. Kijk hierbij goed welk type oordoppen je hebt aangeschaft, en selecteer de bijbehorende handleiding.
De gebruiksaanwijzing voor de Alpine Op Maat MotoSafe, MusicSafe, PartyPlug, Focus, SleepSoft en SwimSafe vind je hier.
De gebruiksaanwijzing van de Alpine Op Maat WorkSafe en Portofoon vind je hier.
Verzending
Nadat de gehoorgangen zijn opgemeten, wil je natuurlijk zo snel mogelijk je oordoppen ontvangen. Omdat deze oordoppen speciaal voor jouw gehoorgangen worden gemaakt, kun je verwachten dat ze binnen drie tot vier weken bij je thuis worden afgeleverd. Het pakketje wordt verzonden via onze vervoerder GLS als een handig brievenbuspakketje, dus je hoeft niet speciaal thuis te blijven om het in ontvangst te nemen. We sturen je een track and trace-code naar het opgegeven e-mailadres, zodat je kunt zien wanneer de zending wordt verwacht.
Goed om te weten! Wij leveren onze op maat gemaakte oordoppen binnen Nederland en België.
Verzending van oordoppen op maat is gratis!
Hoewel je een track and trace-code hebt ontvangen, heb je de langverwachte oordoppen nog niet mogen ontvangen. Je hebt al gecontroleerd bij de brievenbus en je buren hebben ook niets ontvangen.
In de meeste gevallen komt het brievenbus-pakketje binnen enkele werkdagen toch terecht. Als dit niet het geval is, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen, zodat we een onderzoek kunnen starten bij onze vervoerder GLS. We geven GLS vijf werkdagen de tijd om dit te onderzoeken en navraag te doen bij de chauffeur. Mocht jouw pakketje binnen deze tijd alsnog worden geleverd, laat het ons dan weten, zodat we het onderzoek kunnen stopzetten.
Zijn de vijf werkdagen verstreken en heb je nog steeds niets vernomen? Dan horen we dat graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken. Indien je géén track and trace-code hebt ontvangen en de twee à drie weken levertijd zijn verstreken, neem dan ook gerust contact met ons op.
Je kan hiervoor contact opnemen via maatwerk@alpine.nl.
Je hebt een bestelling geplaatst voor oordoppen, maar tot je verrassing is er iets anders in het pakketje geleverd dan wat je eigenlijk had besteld.
Natuurlijk is dit niet de bedoeling en willen we dit graag voor je oplossen. We willen je vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen en je ordernummer door te geven. Daarnaast ontvangen we graag een foto van de ontvangen oordoppen waarop de tekst zichtbaar is en tevens een beschrijving van wat je eigenlijk had besteld.
Zodra we deze gegevens hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om samen naar een passende oplossing te zoeken.
Heb je iets anders ontvangen dan besteld? Dit kan je bij ons melden via maatwerk@alpine.nl.
Heb je jouw oordop(pen) bij Hans Anders besteld en betaald? Neem dan contact op met Hans Anders. Zij hebben jouw gegevens en kunnen jou verder helpen.
Garantie & Service
We willen jou de best mogelijke service bieden voor jouw oordoppen op maat. Daarom bieden we verschillende services en garanties:
100 dagen pasvormgarantie
Als jouw oordoppen op maat toch niet helemaal goed zitten kan je deze binnen 100 dagen na ontvangst kosteloos opnieuw laten aanmeten en produceren.
Een pasvormprobleem kun je melden via maatwerk@alpine.nl.
Gratis lektest
We adviseren voor ieder paar nieuwe oordoppen op maat een lektest. Daarbij controleren we of jouw oordoppen goed aansluiten. Zijn jouw oordoppen niet goed binnen 100 dagen na ontvangst? Dan kunnen we meteen nieuwe aanmeting en productie onder deze garantie verzorgen.
Lees hier meer over onze gratis lektesten.
2 jaar materiaalgarantie
Hebben jouw oordoppen op maat schade? Geen zorgen, al onze op maat gemaakte producten zijn gedekt door twee jaar materiaalgarantie. Schade die binnen deze periode bij normaal gebruik optreedt, valt onder deze garantie. Deze garantie vervalt bij onjuist gebruik van de oordoppen, of bij het maken van aanpassingen aan de oordoppen zonder toestemming van Alpine.
Schade aan jouw Op Maat oordoppen kun je melden via maatwerk@alpine.nl.
Verliesregeling
Je oordoppen kwijtraken is natuurlijk zonde. Daarom biedt Alpine een verliesregeling voor op maat gemaakte oordoppen. Deze kan je alléén aanschaffen tijdens het bestellen van jouw oordoppen. Als je jouw oordoppen toevoegt aan het mand, kun je de verliesregeling via een pop-up toevoegen aan je bestelling. Als je jouw oordoppen binnen 12 maanden kwijtraakt, kun je eenmalig beroep doen op deze regeling.
Pasvormgarantie, materiaalgarantie en verliesregeling
Je oordoppen zitten niet helemaal lekker. Dat is zeker niet de ervaring die we voor onze klanten willen bieden. Ons voornaamste doel is om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je op maat gemaakte oordoppen. Daarom bieden wij een pasvormgarantie van drie maanden op al onze op maat gemaakte oordoppen.
Vaak kunnen pasvormproblemen al worden opgelost door de FAQ "Hoe plaats ik de op maat gemaakte oordoppen in mijn oor?" door te nemen. Hierin staan handige tips en trucs om eventuele klachten te verhelpen en de oordoppen op de juiste manier te gebruiken.
Wij vragen je om de klachten zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven, zodat we bij een eventuele nieuwe productie rekening kunnen houden met deze klachten. Ons doel is om oordoppen te produceren die als gegoten zitten en volledig aan je verwachtingen voldoen. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop, en we streven ernaar om je de best mogelijke ervaring te bieden met onze producten.
We willen graag zo gedetailleerd mogelijk weten waar de klachten zich precies bevinden. Dit kan bijvoorbeeld de ingang van de gehoorgang zijn of juist het einde van de gehoorgang. Zijn de oordoppen te dik of juist te lang? Ervaar je dit probleem aan beide kanten (links en rechts) of slechts aan één kant?
Mogelijk zit de oordop te los in de gehoorgang, of zijn ze te kort waardoor ze uitvallen. Lekt er geluid door de oordoppen heen? Hiervoor is het ook mogelijk om een lektest uit te voeren. Lees hiervoor de FAQ "Lektesten".
Het is belangrijk om te weten of de klachten zich direct voordoen bij het dragen of dat ze na enige tijd ontstaan. Deze informatie helpt ons om jou van de beste oplossing te voorzien.
Binnen de pasvormgarantie bieden wij één kosteloze nieuwe productie aan, inclusief een nieuwe aanmeting. Op deze nieuwe productie krijg je opnieuw drie maanden de tijd om de oordoppen goed uit te proberen en je gehoorgangen aan de nieuwe oordoppen te laten wennen. Mocht het toch blijken dat deze oordoppen ook niet helemaal naar wens zijn, geen zorgen! We willen niet dat je blijft zitten met oordoppen die niet comfortabel zijn. In dat geval kun je gebruikmaken van onze ''Niet goed, Geld terug'' garantie.
Een pasvormprobleem bij ons melden kan via maatwerk@alpine.nl.
Heb je jouw oordop(pen) bij Hans Anders besteld en betaald? Neem dan contact op met Hans Anders. Zij hebben jouw gegevens en kunnen jou verder helpen.
Hebben je oordoppen schade? Geen zorgen, al onze op maat gemaakte producten zijn gedekt door twaalf maanden materiaalgarantie. Eventuele (onopzettelijke) schade die binnen deze periode optreedt, valt onder deze garantie. Als je oordoppen schade hebben binnen de twaalf maanden, neem dan gerust contact met ons op. Vermeld om welke oordop(pen) het gaat en stuur een foto van de schade mee. We zullen zo snel mogelijk reageren en een passende oplossing bieden.
Na de twaalf maanden materiaalgarantie valt eventuele schade onder normale gebruikersslijtage. Als je toch graag een nieuwe set oordoppen wilt, vragen we je om hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen. Heeft jouw aanmeting plaatsgevonden binnen het tijdsbestek van twee jaar of korter? Lees dan de FAQ "Kan ik mijn eerdere afdrukken/aanmeting gebruiken voor een nieuwe bestelling?"
Wil je de levensduur van je oordoppen verlengen? Dan raden we je aan om de FAQ "Hoe krijg ik de op maat gemaakte oordoppen weer uit mijn oor?" te lezen.
Schade aan je oordoppen kan je bij ons melden via maatwerk@alpine.nl.
Heb je jouw oordop(pen) bij Hans Anders besteld en betaald? Neem dan contact op met Hans Anders. Zij hebben jouw gegevens en kunnen jou verder helpen.
Ben je jouw oordoppen kwijtgeraakt en wil je gebruik maken van de verliesregeling? Wij helpen je verder.
Voorwaarden:
- De verliesregeling moet aangeschaft zijn bij het bestellen van jouw oordoppen op maat;
- De verliesregeling geldt voor éénmalige vervanging;
- De regeling is alleen geldig bij verlies en/of diefstal, niet bij beschadiging ;
- Alleen geldig binnen 12 maanden na de oorspronkelijke levering.
Voldoen jouw verloren oordoppen op maat aan de bovenstaande voorwaarden?
Neem dan contact met ons op via maatwerk@alpine.nl om gebruik te maken van de verliesregeling.
Oordoppen op maat via Hans Anders
Heb je jouw op maat gemaakte oordoppen besteld en betaald via Hans Anders?
Neem dan rechtstreeks contact op met hun klantenservice. Zij hebben jouw gegevens en kunnen je verder helpen.
Service
Wat is lektesten?
Lektesten is een methode om te controleren of de oordoppen naadloos aansluiten. We maken gebruik van ons lektest-apparaat, waarbij een kleine hoeveelheid luchtdruk wordt opgebouwd tussen het trommelvlies en de achterkant van de oordop. Aan de hand van een grafiek kunnen we beoordelen of de oordoppen nog optimale bescherming bieden en er geen lucht of geluid lekt.
Wanneer voer je een lektest uit?
We raden aan om een lektest uit te voeren zodra je de oordoppen hebt ontvangen. Als de oordoppen binnen de periode van drie maanden, waarin de pasvormgarantie geldt, lek worden bevonden, kunnen we een nieuwe aanmeting en productie onder deze garantie verzorgen.
Om de bescherming van je gehoorgangen te blijven waarborgen, adviseren we om de lektest één keer per jaar uit te voeren. Hiervoor kun je een afspraak inplannen via deze link.
Let op! Onze SleepSoft en SwimSafe oordoppen kunnen niet getest worden. Deze oordoppen zijn compleet dicht en hebben geen filterkanaal, hierdoor kunnen wij geen luchtdruk opbouwen en de oordoppen testen.
Wat als de oordoppen lek blijken te zijn buiten de garantieperiode?
Dat is natuurlijk vervelend. We begrijpen dat je graag zo snel mogelijk weer je gehoorgangen wilt beschermen. Tijdens deze afspraak kun je vrijblijvend een nieuwe bestelling plaatsen en direct een nieuwe aanmeting laten verrichten, zodat we je zo snel mogelijk weer kunnen voorzien van goed aansluitende gehoorbescherming.
Ben je een filter verloren? Of is de demping toch niet helemaal zoals gewenst? Wij vinden het dan ook begrijpelijk dat het lastig kan zijn om de juiste demping te bepalen voor je oordoppen. Het is goed om te weten dat Alpine een levenslange gratis filterwissel service aanbiedt voor de conische filter oordoppen. Dit betekent dat je de filters kunt laten vervangen als je na verloop van tijd een andere demping wilt, of het nu iets stiller of juist minder gedempt moet zijn.
Je hebt twee opties om de filters te laten omzetten:
- Je kunt persoonlijk langskomen bij ons in Utrecht, waar onze medewerkers de filters voor je kunnen verwisselen. Ze kunnen je ook adviseren over de meest geschikte demping voor jouw behoeften, gebaseerd op je ervaringen en omgeving. Je kunt hiervoor een afspraak maken om langs te komen bij ons in Utrecht. Om een afspraak in te plannen klik dan op deze link
- Indien persoonlijk langskomen niet mogelijk is, bieden wij de mogelijkheid om de oordoppen per post naar ons op te sturen. Graag verzoeken we je vriendelijk om de oordoppen op te sturen, samen met je filtervoorkeur, e-mailadres en retouradres. Op die manier kunnen we de oordoppen netjes naar je terugsturen. Je kunt de oordoppen binnen vier werkdagen bij je thuis verwachten.
Alpine Nederland B.V.t.a.v. FilterwisselEuropalaan 403526 KS Utrecht
Wanneer je onze MusicSafe oordoppen hebt gekocht, kun je zelf filters aanschaffen en eenvoudig vervangen. Wij bieden voor de MusicSafe oordoppen geen filterwissel service aan. Deze filters zijn beschikbaar via deze link om aan te schaffen.
In sommige gevallen is het niet noodzakelijk om een complete set gehoorbescherming te bestellen. Bijvoorbeeld, als je één oordop bent kwijtgeraakt, hoef je gelukkig niet meteen een hele nieuwe set te bestellen. Je kunt eenvoudig één individuele oordop bestellen via deze link.
Heb jij eerder een aanmeting laten verrichten en is dit korter dan twee jaar geleden geweest? Het is mogelijk om deze afdruk(ken) te gebruiken. Hiervoor raden de FAQ "Nieuwe bestelling op basis van oude afdrukken/aanmeting" onder Bestellen & Retourneren te lezen. Hierin staat gedetailleerd beschreven wat je dient te doen om hier gebruik van te maken.
Onlangs heb je nog een aanmeting verricht van jouw gehoorgangen. Graag wil je een nieuwe set oordoppen bij bestellen en gebruik maken van jouw eerder gemaakte afdrukken.
Kan hiervoor mijn oude aanmeting gebruikt worden?
Ja, we bewaren alle digitale afdrukken van jouw gehoorgangen tot maximaal twee jaar in ons systeem. Na deze twee jaar worden ze verwijderd, omdat de vorm van de gehoorgangen kan veranderen gedurende je leven, aangezien deze uit kraakbeen bestaan.
Als we jouw afdrukken nog in ons bezit hebben, kunnen we deze gebruiken voor een nieuwe bestelling, waardoor je tijd en energie bespaart en geen nieuwe aanmeting hoeft te doen. We vragen je dan om een nieuwe bestelling te plaatsen (Een complete set bestellen kan via deze link. Indien je slechts één enkele oordop wilt bij bestellen, kan dat via deze link.) Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, vragen we je om contact met ons op te nemen om het oude ordernummer en je nieuwe ordernummer te delen. Na het plaatsen van de bestelling kan je dit bij ons melden via maatwerk@alpine.nl. Op deze manier kunnen we jouw oude afdrukken koppelen aan je nieuwe bestelling. Als je slechts één enkele oordop wilt nabestellen, vergeet dan niet door te geven of dit de linker- of rechteroordop betreft.
Wat zijn de kosten voor een extra set of nieuwe enkele oordop?
De kosten voor een nieuwe set oordoppen of één enkele oordop die worden geproduceerd met bestaande afdrukken blijven gelijk, het verrichten van de aanmeting is namelijk een gratis service vanuit ons. Het produceren van de op maat gemaakte oordoppen is een arbeidsintensief en handmatig proces, ook als er al afdrukken bekend zijn bij ons. Hierom blijft de prijs voor nieuwe oordoppen of één enkele nieuwe oordop gelijk, ongeacht of er al afdrukken bekend zijn bij ons.
Let op! Graag vernemen wij jouw oude ordernummer en het ordernummer van de nieuw geplaatste bestelling. Indien je slechts één oordop besteld, vernemen wij ook graag of dit om de linker of rechter oordop gaat.
Bestellen & Retourneren
Bestelling plaatsen
Je kunt de oordoppen heel eenvoudig bestellen op onze website via deze link. Hier kun je de oordoppen helemaal naar wens uitkiezen.
Voor elk gebruik zijn er wel geschikte oordoppen. Als je vragen hebt over welke demping het beste bij jouw gebruik past, lees dan de FAQ “Voor welke doeleinden kan je op maat gemaakte oordoppen gebruiken?” onder het kopje productinformatie.
Natuurlijk kan je ook gerust contact met ons opnemen voor advies. We vragen je dan om te delen voor welk doeleinde je de gehoorbescherming wilt gebruiken. Mocht de gekozen filter achteraf toch niet helemaal naar wens zijn, kan dit op een later moment nog worden aangepast. Lees hiervoor ons de FAQ "Filterwissel".
Let op: een persoonlijke gravure is verplicht. Hierbij zijn speciale leestekens en emoticons niet toegestaan, en de lengte kan maximaal tien cijfers en/of letters bevatten. Een handig idee is om bijvoorbeeld je 06-nummer te gebruiken, zodat eventuele vinders van de oordoppen contact met je kunnen opnemen.
Het is niet mogelijk om meerdere oordoppen in één keer te bestellen. Als je meerdere sets oordoppen wilt bestellen, dien je het bestelproces opnieuw te volgen. Zo krijg je voor elke set oordoppen een aparte bestelling en een uniek ordernummer. Het is niet nodig om meerdere aanmetingen te doen voor meerdere bestellingen. Neem beide (of alle) ordernummers mee naar de afspraak, zodat de afdrukken van jouw gehoorgangen kunnen worden gekoppeld aan jouw bestellingen.
Nadat je een bestelling hebt geplaatst op onze website, sturen we twee e-mails naar je toe. In de eerste e-mail ontvang je een bevestiging van de betaling, en in de tweede e-mail vind je het ordernummer samen met instructies om een afspraak in te plannen. Wil je eerst de agenda bekijken voordat je een afspraak maakt? Geen probleem! Je kunt dat doen via deze link.
Ben je benieuwd hoe de aanmeting van de gehoorgangen in zijn werk gaan? Lees dat de FAQ "Hoe verloopt het aanmeten van gehoorbescherming?".
Heb je een zakelijke aanvraag of bestelling? Lees hieronder meer bij "Heb je een zakelijke aanvraag of bestelling?".
Je kan betalen met iDeal, PayPal, Google Pay, Bancontact, KBC/CBC en creditcard (Visa, Mastercard, en Amex). Je kan ook kiezen voor de snelle checkout via PayPal of Google Pay.
Je hebt een bestelling geplaatst, maar beseft je ineens dat je toch graag een andere kleur oordop had gewenst. Gezien de keuze reuze is, begrijpen wij dat het soms wat lastig is om een bepaalde ''voorkleur'' te hebben.
Als je de aanmeting nog niet hebt verricht, is het mogelijk om je bestelling te wijzigen. Wij vragen je vriendelijk contact met ons op te nemen via maatwerk@alpine.nl, zodat we je kunnen voorzien van een nieuw ordernummer waarop de aanpassingen zijn verwerkt. Dit nieuwe ordernummer dien je ook mee te nemen naar de aanmeetafspraak.
Heb je echter al de aanmeting verricht? Dan is het helaas niet meer mogelijk om de bestelling aan te passen. In dat geval gaan we door met de originele bestelling en krijg je de oordoppen zoals oorspronkelijk gekozen. Als je in de toekomst nog een andere kleur wenst, ben je uiteraard altijd welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen. Hiervoor is het dan ook mogelijk om de al eerder gemaakte afdruk(ken) te gebruiken. Lees hiervoor de FAQ "Kan ik mijn eerdere afdrukken/aanmeting gebruiken voor een nieuwe bestelling?"
Wil je een wijziging aan ons doorgeven? Dan kan dat via maatwerk@alpine.nl.
Heb je jouw oordop(pen) bij Hans Anders besteld en betaald? Neem dan contact op met Hans Anders. Zij hebben jouw gegevens en kunnen jou verder helpen.
Als je jouw werknemers wilt voorzien van gehoorbescherming op maat, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via custommade@alpine.nl
Let op: deze service is beschikbaar voor het aanmeten van tien of meer personen, en indien gewenst kunnen we dit eventueel op locatie doen. Als je als zelfstandig ondernemer op maat gemaakte oordoppen wilt bestellen, kun je de bovenstaande FAQ doornemen: "Hoe bestel ik mijn op maat gemaakte oordoppen?" Uiteraard zorgen we voor een BTW-factuur, zodat deze netjes in de boekhouding verwerkt kan worden.
Aanmeten
- Alpine Winkel op het hoofdkantoor in Utrecht
In Utrecht ben je van maandag t/m vrijdag welkom in onze super moderne Op Maat winkel voor het maken van oorafdrukken, testen van je bestaande oordoppen of het laten wisselen van filters. We werken op afspraak en deze maak je eenvoudig via deze online agenda. Meer informatie over onze locatie en een routebeschrijving, vind je onderaan deze pagina. - Hans Anders filiaal bij jou in de buurt
Met meer dan 200 locaties in Nederland en België is er altijd een filiaal te vinden bij jou in de buurt. De openingstijden kunnen variëren per filiaal en aanmeten gaat ook hier enkel op afspraak.
Voor een afspraak bij Hans Anders in Nederland klik je hier en voor een afspraak bij Hans Anders in België klik je hier. - Tijdens een evenement of Pop-up locatie
Bekijk opkomende evenementen en pop-up locaties op deze pagina.
Nadat je een bestelling hebt geplaatst op onze website sturen we twee e-mails naar je toe. In de eerste e-mail ontvang je een bevestiging van de betaling en in de tweede e-mail vind je het ordernummer samen met instructies om een afspraak in te plannen.
Wil je eerst de agenda bekijken voordat je een afspraak maakt? Bekijk dan even deze pagina.
Wij vragen je vriendelijk het ontvangen ordernummer mee te nemen naar de afspraak en met schone oren te komen. Meer informatie hierover lees je in de FAQ "Moet ik mijn oren reinigen voor de aanmeting?" hieronder.
Bij de afspraak verwelkomen we je graag met een kopje koffie, thee of een verfrissend drankje. Eerst nemen we gezamenlijk de bestelling door. Daarna zullen we de gehoorgangen inspecteren en een watje plaatsen om het gehoorkanaal af te sluiten. Zodra dit goed is afgesloten, zal de aanmeetpasta worden ingebracht. Dit duurt ongeveer 90 seconden om uit te harden. Op deze manier kunnen we 3D-afdrukken van jouw gehoorgang verkrijgen, zodat we perfect passende oordoppen voor je kunnen produceren.
Heb je piercings in jouw oorschelp? Of heb je buisjes? Dan raden we je aan de FAQ's hieronder door te nemen.
Voor het aanmeten van op maat gemaakte oordoppen is er geen minimumleeftijd vereist. Het is echter belangrijk dat je stil kunt zitten en niet bang bent. Gelukkig neemt het aanmeetproces niet veel tijd in beslag en kan het soms helpen als je even bij je ouder(s) of verzorger(s) op schoot zit. Wil je meer weten over hoe het aanmeten werkt? Lees dan de FAQ ''Hoe verloopt het aanmeten van gehoorbescherming?''.
Houd er wel rekening mee dat bij de allerkleinsten de gehoorgangen sneller groeien dan bij volwassenen. Dit kan betekenen dat de op maat gemaakte oordoppen sneller aan vervanging toe zijn.
Zeker een relevante vraag! Laten we wat dieper ingaan op het onderwerp oorsmeer.
In ons laboratorium kunnen we de afdruk van de oren goed verwerken, zelfs als er wat oorsmeer aanwezig is. Een beetje oorsmeer is namelijk normaal bij iedereen. Het is echter essentieel om op te merken dat de hoeveelheid oorsmeer van belang is. Als er een oorsmeer prop in de gehoorgang zit, waardoor we de vorm van de gehoorgang niet goed kunnen zien, kunnen we helaas geen aanmeting uitvoeren. In dat geval adviseren we je om eerst een afspraak te maken bij de huisarts om je oren te laten reinigen, aangezien dit niet binnen onze mogelijkheden valt.
Houd er rekening mee dat de gehoorgangen wat gevoelig en opgezet kunnen zijn na het reinigen van de oren. Daarom raden we aan om enkele dagen te wachten voordat we een afdruk maken. Op die manier kunnen we de meest comfortabele en nauwkeurige meting uitvoeren.
Er bestaan diverse typen buisjes die ingebracht kunnen worden in het trommelvlies, namelijk het T-buisje en het TV-buisje.
Het TV-buisje is een rond buisje dat plat in het trommelvlies wordt geplaatst. Als je dergelijke buisjes in je oren hebt, is het voor ons geen probleem om een aanmeting uit te voeren.
Het T-buisje daarentegen heeft de vorm van de letter "T". Bij dit type buisje steekt er een deel van het buisje uit het trommelvlies. Omdat het lastig is om in te schatten hoe ver het buisje precies uitsteekt, voeren wij geen aanmeting uit bij T-buisjes.
Indien je de buisjes al geruime tijd in je gehoorgangen hebt, kan het zijn dat het trommelvlies de buisjes aan het afstoten zijn, wat kan resulteren in een geïrriteerde gehoorgang. Soms is het dan ook niet mogelijk om een aanmeting te verrichten en dienen de buisjes eerst uit het trommelvlies/gehoorgangen verwijderd te worden.
Om de beste oordoppen te produceren is het meest ideale om de aanmeting zonder een piercing te verrichten. Als je de piercing kunt verwijderen zou dat enorm helpen. In de meeste gevallen is het ook mogelijk om een aanmeting te verrichten met piercings, door de piercing wat opzij te houden zoals in de afbeelding hieronder.
Belangrijk om te weten is dat het helaas niet mogelijk is om onze SwimSafe oordoppen te produceren als er piercings in de oorschelp aanwezig zijn. Deze oordoppen vereisen een exacte aanmeting van de gehoorgang en oorschelp. Als dit niet mogelijk is, zal er water langs de oordop lekken en zal de gewenste waterdichte functie niet goed werken. In dat geval kunnen we helaas geen SwimSafe oordoppen produceren.
Dat kan eenvoudig via deze link. Hierin vind je onze online agenda om een afspraak te maken voor:
Aanmeten oordoppen op maat
Lektest oordoppen op maat
Filterwissel oordoppen op maat
Bij Hans Anders kun je ook op maat gemaakte gehoorbescherming laten aanmeten. Vind hier het dichtstbijzijnde filiaal bij jou in de buurt.
Ben je benieuwd hoe het aanmeten in zijn werk gaat? Lees dan onze FAQ Hoe verloopt het aanmeten van gehoorbescherming?
Voor zakelijke aanvraag of contact, lees dan de FAQ "Heb je een zakelijke aanvraag of bestelling?" hieronder.
Oordoppen op maat retourneren
Als de op maat gemaakte oordoppen die bij Alpine besteld zijn niet aan je verwachtingen voldoen, kun je ze binnen de drie maanden pasvormgarantie retourneren. We adviseren je om de oordoppen als brievenbuspakketje terug te sturen naar:
Alpine Nederland B.V.
t.a.v. Niet Goed, Geld Terug
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
Houd er rekening mee dat eventuele kosten voor het retourneren voor jouw eigen rekening zijn.
Heb je jouw oordop(pen) bij Hans Anders besteld en betaald? Neem dan contact op met Hans Anders. Zij hebben jouw gegevens en kunnen jou verder helpen.
Adres Alpine
Ons hoofdkantoor bevindt zich op onderstaand adres. Dit is ook waar je de oordoppen op maat kunt laten aanmeten.
Alpine Nederland B.V.
Avenue Building -6e verdieping
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
Het gebouw heeft ingangen aan twee zijdes (groene pijlen). Eenmaal binnen, kun je doorlopen en de lift pakken naar de 6e verdieping.
Parkeren kan gratis in de parkeergarage aan de achterzijde van het Avenue gebouw. Deze is bereikbaar via de blauwe pijlen.
Ook met het openbaar vervoer is Alpine goed te bereiken. Vlak voor de deur is tramhalte Kanaleneiland-Zuid gelegen. Vanaf hier ben je binnen 10 minuten op Utrecht Centraal.
Neem contact op
Jouw antwoord niet gevonden? We helpen je graag verder!
E-mail | Particulier
Onze specialisten staan maandag t/m vrijdag 9:00 tot 17:00 klaar om jouw e-mail te beantwoorden. We beantwoorden jouw mail uiterlijk binnen 2 werkdagen.
E-mail | Zakelijke klanten
Indien je als zakelijke klant oordoppen op maat wil bestellen (vanaf 10 stuks) kun je bij ons terecht!
Telefoon
Ons klantenservice team staat van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 klaar om je telefonisch te helpen.
Afspraak oordoppen op maat
Via de onderstaande link plan je jouw aanmeting, een gratis lektest of een gratis filterwissel in. Onze specialisten geven graag informatie en advies.